ヘルプ

■ETRÉ TOKYO official online store会員について

ETRÉ TOKYO official online storeではショッピングの際に会員登録(無料)が必要です。もちろん更新料、入会金、会費等の一切は無料です。

・PCでご登録いただいた場合でも、スマートフォンから同じID(メールアドレス)とパスワードでショッピングが可能です。
・会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」をお読みになり、ご承諾いただきご登録ください。

新規会員のご登録は「 こちら

■ETRÉ TOKYO official online store会員のお得な情報

会員登録をすると、ショッピングをする際に面倒なお届け先住所の入力の手間が省け、当サイトでのショッピングやキャンペーン等でポイントを貯めることができます。
貯まったポイントは当サイトでのショッピングの際にお使いいただけます。

■ポイントの貯め方

・税込のご購入金額100円につき1ポイントが貯まります。
・複数商品の購入の場合、税込の合計金額で計算されます。
・100円未満は切捨てとなります。
例)
5,280円(税抜価格:4,800円) → 52ポイント獲得
748円(税抜価格:680円)→7ポイント獲得
※ショッピングでのポイント加算は、商品の発送完了後となります。

■ポイントの使い方

・ご注文商品の決済時「情報入力」画面内にご利用可能なポイント数が表示されますので、ご利用希望のポイント数を入力して下さい。
・ショッピングの際に、1ポイント=1円として、1ポイント単位でご利用いただけます。
※ポイントは現金へ振替することはできません。
※ポイントは第三者へ譲渡することはできません。
※複数の会員IDを持っている方で、個別にポイントを保有していた場合、ポイントを合算することはできません。

■ポイントの種類と有効期限

【通常ポイント】【期間限定ポイント】の2種類ございます。

【通常ポイント】
・最後にポイントを取得した日、またはポイントの利用日から1年間有効です。
・有効期限の切れたポイントは無効になります。
※会員を退会した場合、有効期限に関わらず保有ポイントは全て無効となります。

【期間限定ポイント】
・特定のキャンペーンなどで付与され、それぞれ固有の「有効期限」が設定されています。(有効期限を過ぎると自動的に失効いたします)
・通常ポイントと期間限定ポイントを保有している場合は、期間限定ポイントから優先して消費されます。
・複数の期間限定ポイントを保有している場合は、有効期限の近いものから優先して消費されます。
※会員を退会した場合、有効期限に関わらず保有ポイントは全て無効となります。

■送料について

配送業者は佐川急便です。
お届けにかかる送料は以下の通りです。

全国一律 550円(税込)

■決済方法・決済手数料について

支払方法は以下の通りとなっております。

1.代金引換(現金のみ)
送料の他に、代引手数料330円(税込)をご負担いただきます。
お届けにお伺いした配達員に現金で代金をお支払い下さい。

2.クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXです。
ご利用可能回数は一括払い/分割(カード契約により異なる)払い/リボ払いとなっております。



※備 考※
(1)カード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
(2)カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
(3)お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
(4)お客様ご指定の口座よりご利用代金を自動的に引き落としさせていただきます。
(5)決済日は、商品の発送日です。発送時にカード会社へご請求させていただいております。ご注文内容にお届け先住所等の不備がある場合、お届け先住所確認後の決済となります。
※ご注意※
(1)お客様ご本人名義のものをご利用ください。
(2)クレジットカードに不備がある場合、ご注文はお受けできません。
(3)海外発行のクレジットカードについては、ご利用いただけません。
(4)クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。

3.スマートフォン決済によるお支払い
スマートフォン(docomo、au、Softbank)からのご注文時に「ドコモケータイ払い」、「auかんたん決済」、「Softbankまとめて支払い」がご利用できます。
ご注文内容確認ページからdocomo、au、Softbankの各サイトでお支払い手続きを行っていただき、注文が完了いたします。
ご注文商品代金は、ご契約の携帯会社より月々の利用代金と合算してご請求させていただきます。


■ドコモ ケータイ払い
月々のドコモ携帯電話料金と合わせて(株)NTTドコモからご請求されるお支払い方法です。
・spモード契約済みのスマートフォン端末でご利用いただけます。
・ご利用明細はパソコンまたは専用のspモード・iモードのサイトから確認をお願いいたします。

ドコモ ケータイ払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
http://ent.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/start.html

■auかんたん決済/au WALLET(1回払い)
月々のau携帯電話料金と合わせてKDDI株式会社からご請求されるお支払い方法です。
・ご利用明細はauID→auかんたん決済/au WALLETへお進みいただき、確認をお願いいたします。

auかんたん決済/au WALLETの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
http://www.au.kddi.com/mobile/service/payment/easy/

■Softbankまとめて支払い
月々のSoftbank携帯電話料金と合わせてSoftbank株式会社からご請求されるお支払い方法です。
・ご利用には、My SoftBank 認証のお客さま識別番号通知が必要となります。
・ご利用明細はMy SoftBankの「料金・支払い管理」から「まとめて支払い」を選択すると、ご確認いただけます。
Softbankまとめて支払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/

4.後払い
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。
送料の他に、後払い手数料550円(税込)をご負担いただきます。
払込票は、商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より郵送されますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払い下さい。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

お支払い期限は請求書発行から14日以内です。お支払い期限は請求書にも記載しております。

※ご注意※
(1)ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
(2)「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
(3)ご利用限度額はGMO後払い累計で、110,000円(税込)です。金額は、他サイトでのGMO後払いご利用分(残高)も含まれますのでご注意ください。
(4)商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。



請求書に関するお問合せ(紛失・汚損等)は下記URLからお問い合わせください。
GMO後払いお問合せ先: http://www.gmo-ps.com/customer_2/

■お届けについて

佐川急便でお届けいたします。
※配送業者の指定はできませんのでご了承ください。

お届け日時のご指定をした場合を除き、ご注文をお受けしてから通常7日以内(土曜・日曜・ 祝日を除く)で、お届けいたします。
商品により配送が遅れる場合がございますので予めご了承下さい。

予約商品・お取り寄せ商品は、商品が入荷次第、お客様のご注文順にお届けいたします。
※入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。

商品がお手元に届きましたら、すぐに梱包を開封し、ご注文商品と納品書のご確認をお願いいたします。

発送状況は、マイページの注文履歴より随時、ご確認いただける状態となっております。
商品発送後、メールにて佐川急便のお荷物番号をご案内させていただいております。
商品発送後は、お荷物番号で佐川急便へお問い合わせ下さい。
お届けの際、ご不在の場合は不在票が入っておりますので、不在票記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
※ご注文者名と表札のお名前が異なる場合、表札にお名前がない場合は不在票を入れない場合もございます。予めご了承下さい。

誠に恐れ入りますが海外発送は承っておりません。

佐川急便:お荷物問い合わせサービス
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

■配送日・時間の指定について

ご注文画面の『配送日時指定』にて、配送日時の指定が可能です。
最短配送日をご希望の方はご注文時に「最速での配送を希望する」を選択した状態でご注文ください。

▼指定可能な配送時間帯
午前中
12:00~14:00
14:00~16:00
16:00~18:00
18:00~20:00
19:00~21:00
※一部離島など地域では、配送日時指定を承れない場合がございます。

■返品・交換について

お客様都合により延着させた場合を除き、本サービスにより購入した商品の到着日から7日以内にお問い合わせフォームにご連絡いただいた場合、購入した商品を返品または同一商品への交換を承ります。 ただし、下記の商品につきましては、返品又は同一商品への交換はお受けできません。

【返品または同一商品への交換ができない商品】
(1) スペシャルプライス・期間限定プライス・まとめ買いキャンペーン等で当初の価格より値下げされた商品
(2) 利用または洗濯(クリーニングを含みます)された形跡がある商品(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等がある場合を含みます)
(3) ETRÉ TOKYO official online store で購入された商品であることを確認できない商品
(4) 納品書を紛失した商品
(5) お客様のもとで商品タグ・ラベルを切り離したり、替えボタン・商品箱等の付属品の紛失・破損が生じた商品
(6) パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した商品
(7) 下着・水着・化粧品等の衛生商品

不良品、破損品または注文と違う商品が届いた場合は、返品の他に同一商品への交換を承ります。ただし、当社に該当商品の在庫がある場合に限ります。 商品到達時に商品が破損していた等の当社に理由のある場合の商品の返品・交換に関する費用は当社で負担するものとしますが、イメージが異なる等のお客様都合による商品の返品に関する費用(送料のほか、振込手数料および代引手数料を含みます。)はお客様にてご負担いただきます。

※当社では全て新品を取り扱っておりますが、生産・梱包の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等が発生してしまいますこと、予めご了承下さい。
※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。ご返金に関する詳細は、利用規約をご確認ください。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、7日以内に梱包を開封いただき、ご注文商品と納品書のご確認をお願いいたします。
※返品の際は、配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。

■お問い合わせについて

こちらのページ、もしくは下記の宛先までご連絡ください。

ETRÉ TOKYO カスタマーセンター
電話:03-6478-0071
受付:平日11時-19時
E-MAIL:customer@etretokyo.jp